医院新闻 2019.02.07

康悦医院举办新春患者家属座谈会

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    为更好地提升医疗服务质量,检验医院半年来的工作成绩,2019126,康悦医院在二楼会议室举办新年患者家属座谈会,邀请部分患者家属来院畅谈医院存在的不足,以监督我院不断改进问题,推动医院持续提升服务质量和口碑。

    会上,患者家属畅所欲言,对我院近半年来的整改工作予以了肯定,特别对马安福、段冬梅和高诚明主任进行了表扬,以及对综合、内科病区二位护士长能力的肯定,其他还有邓冬平护士的技术也被患者家属称赞,问题集中在护工、食堂和新护士能力的提高上。

       (综合一12床女儿应芬芳提意见

    其中护工的问题最大,主要表现在护工没有经过培训,专业性不强,对待患者不够主动,口气生硬等问题;食堂的问题反映在没有针对老年病人牙口不好的前提下,饭菜不够酥软,难以入口;新护士的问题是扎针技术的技术有待提高。

           (综合一36床妻子田女士发言

    在听取患者家属的意见后宋啟明院长当场就提出了医院的整改意见:

    1、医院春节后成立食堂管理委员会,由我亲自抓,一定将食堂办好;

    2、过年以后医院将与物业公司一起,在护工培训和监督管理上加强力度,将护工的服务质量提高,护工的监督管理权限还是在医院护士长手里;

    3、老住院楼没有热水的问题,医院马上会有一个解决方案;

    4、医院已经决定使用嘉兴牌照购买一辆救护车;

    5、患者的周转问题,现在政府的政策定的很死,人均费用为18000元,医保政策我们只能遵守,请大家理解,同样没有各项检查,就缺乏住院临床指证,不符合医保住院标准;

    6、护工费收费问题,护工工资这一块在春节后医院会寻求解决方案;

    7、医生频繁流动问题,新的病区要开起来,有一些医生流动现象;

    8、春节后医院已邀请了第一医院相关专家定期会诊,并引进高水平的医生,我们医院一定努力提高医疗服务质量,欢迎患者家属对我们的工作予以支持和提出宝贵的意见。

    会后,医院为患者准备了小礼品,患者家属希望今后医院能多举办类似的活动,也祝愿医院会越办越好。